Радикальный план Amazon в сфере здравоохранения: ценообразование по меню

Кэти Дженнингс, сотрудник Forbes

Вткурица заказывает гамбургер в ресторане вы знаете, сколько это будет стоить, еще до того, как начнете есть. При посещении врача в Соединенных Штатах могут пройти недели или месяцы, прежде чем вы поймете, во сколько вам обойдется посещение врача (не считая каких-либо дополнительных лабораторных исследований, визуализации или лекарств). Фрагментированная система оплаты, построенная на переговорах между врачами, страховщиками, работодателями и федеральным правительством, означает, что пациентам могут выставляться совершенно разные счета за одно и то же посещение. «Цены не существует», — говорит Иезекииль Эмануэль, онколог и содиректор Института трансформации здравоохранения Пенсильванского университета. «Это одна из фундаментальных проблем здравоохранения».

С помощью Amazon Clinic одна из крупнейших в мире технологических компаний стремится придать «черному ящику» цен на здравоохранение некоторую реальную прозрачность. Войдите на сайт, и вы увидите, что человек с положительным результатом теста на Covid-19 в Вайоминге может заплатить 35 долларов за разговор с врачом через сообщение, который ответит в течение часа и 45 минут. Или 40 долларов, чтобы получить ответ в течение 30 минут. Видеопосещение стоит 74 доллара США, время ожидания составляет около часа 30 минут.

Нвора Айогу, главный врач и генеральный директор Amazon Clinic

Amazon не предоставляет медицинские услуги напрямую. Вместо этого технологический гигант заключил контракт с четырьмя различными стартапами на предоставление сообщений и видео-встреч примерно по 30 заболеваниям. Результатом является динамичный рынок, где клиенты могут заранее видеть цены, время ожидания и типичное количество пополнений рецептов. «Если вам нужен поставщик с более низкой стоимостью, вы можете выбрать его. Если вы на самом деле отдаете приоритет скорости, с которой кто-то отвечает вам, вы также можете расставить приоритеты», — говорит Forbes Нвора Айогу, главный медицинский директор и генеральный менеджер Amazon Clinic. «Мы считаем, что возможность предлагать разные варианты для разных клиентов позволяет им выбирать то, что для них важно».

Amazon Clinic впервые открылась в ноябре 2022 года и предлагает медицинскую помощь на основе сообщений в 32 штатах. Пациенты могли заполнить анкету и получить ответное сообщение от врача. В отрасли это называется асинхронной помощью: врач и пациент не общаются друг с другом в режиме реального времени. Ранее в этом месяце Amazon Clinic объявила, что расширяется на все 50 штатов. Это означает асинхронную помощь в 34 штатах (где Amazon определила, что это разрешено законом) и видеопосещения в реальном времени во всех 50 штатах плюс округ Колумбия.

Айогу отказался сообщить конкретные цифры роста количества услуг Amazon Clinic с момента запуска, за исключением того, что он был «удивлен объемом клиентского спроса», что и послужило мотивацией национального расширения. Он признал, что цены и время ожидания меняются, но не уточнил, как часто. Ни один из поставщиков не раскрывает свою ценовую стратегию или количество пациентов, которых они лечат. Forbes наблюдал изменения во времени ожидания в течение 24 часов. По состоянию на начало августа стоимость посещений с помощью сообщений обычно составляла от 30 до 45 долларов, а посещения с помощью видео — от 74 до 95 долларов, в зависимости от состояния.

«Amazon по сути эксплуатирует неудовлетворенные потребности пациентов и поставщиков услуг», — говорит Ге Бай, профессор бухгалтерского учета и политики здравоохранения в Университете Джонса Хопкинса. «Это то, что они делают лучше всего». Бай говорит, что пациенты готовы платить разные цены за услуги в зависимости от того, что для них важно, и аналогичным образом медицинские компании готовы предлагать разные цены в зависимости от того, чего хотят пациенты. Однако жесткость системы медицинского страхования обычно не допускает такой гибкости. «В нынешней системе не учитываются удобство и качество», — говорит она.

Даже с учетом масштабов Amazon отображение цен на несколько десятков видов медицинских посещений — это всего лишь капля в море 4,3 триллиона долларов, которые США ежегодно тратят на расходы на здравоохранение. «И консультация — это только одна часть уравнения», — говорит Эмануэль. Пациенты Amazon Clinic до сих пор не знают, сколько стоят лекарства или анализы, которые врач может назначить во время визита. Плюс, это оплата наличными – по крайней мере, на данный момент – что означает, что пациенты не могут пользоваться своей страховкой. «Это не изменит ситуацию в здравоохранении», — говорит Эмануэль. «Я думаю, что это скорее исследовательский проект, чем честный бизнес. Amazon делает многое из этого. Он проверяет реакцию людей, а затем модифицирует их». ».